5月18日，江苏泰州

有网友发视频称一银行规定取款必须本人来，

(相关资料图)

家属只好把老人抬到银行。

银行负责人回应称，

老人忘记密码后需要重置密码，

但是得本人来的，

但是我们可以上门服务，

因和老人儿子沟通不畅产生了误会，

没想到老人被带到银行，

工作人员看到后立刻让老人回家，

并上门完成了服务，

正常情况下可选择上门服务。

对此，看看新闻Knew主持人邢航点评道：“这家银行，别再折腾老人啦。江苏泰州一位腿脚不便的七旬老太太，忘记了银行密码，银行说重置密码可以啊，你得本人来才行。家人没辙，只好连人带床往银行搬。视频传出，银行负责人解释说，都是误会，误会，其实我们可以上门服务。”

银行说，工作人员当时看到这个情况，立刻让老人回家并且上门完成了服务。可是在视频里，我们看到老人就躺在街边，一旁放着银行的笔记本电脑。看起来明明是在大街上办的手续，不知道是不是我们“误会”了。很多网友反映，其实就算是上门服务，银行的很多手续对老人来说都太难了。在坚持原则的同时，银行是不是可以多一些换位思考，灵活变通呢？”