日前，艺人胡兵发视频称自己 在东航的50万积分被清零，经过沟通也没有结果。

视频曝光后，此事在网上引发热议，登上微博热搜，阅读量超过2亿。

胡兵在视频中表示，他好不容易在东航累计了50万积分，“ 我之前是东航的白金卡，突然之间（因为疫情这段时间）所有积分就跑掉了，没了。打电话给东航的时候，态度巨差无比。 ”

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胡兵问对方有没有通知，得到的答复是“发简讯给你了”。胡兵很疑惑，问“你们的客服不跟客户联系的吗？”对方再次回复说，“ 我们不用电话联系，我们只用简讯联系。 ”

沟通失败后，胡兵表示非常无奈，“ 头等舱才2万多，飞多少个来回（才能有50万积分） ，这次东航让我大跌眼镜，我也不知道用什么方法，你跟他们的人联系，一次两次三次，他们有一堆的借口等着你。”

对于胡兵积分被清零这件事，东方航空客服工作人员接受媒体采访时表示——

在2021年9月后的积分滚动有效，即只要账户积分变化，有效期也将随之后移36个月，此前时间段的积分有效期固定为36个月。 暂不清楚胡兵会员账户相关情况。目前，积分清零一般通过短信，暂无其他途径提醒。

很多网友都很支持胡兵，有网友说，“50万积分可以换多少机票？可以升多少次舱？还可以在商场买东西！”而且，按照积分获得顺序，到期时间不一样，怎么可以一次清零？

也有网友表示，航空公司有相应的积分规则，自己也应该注意。

50万积分究竟能换什么呢？ 兑换机票的话，12000积分可以兑换经济舱，21000积分可以兑换公务或头等舱。另外，在东航官网的商城可以查询到，几百积分就可以兑换话费卡、视频会员月卡、纸巾等。积分非常多的话，10万左右可以兑换2000多元价值的手机、iPad、扫地机器人、电视等， 50万积分则可以换价值超过1万的冰箱、电视、手机等物品。

如何看待胡兵50万积分被东航清零？ 在微博上的一个投票中，73%的网友投给了“那可是50万积分！50万呐！”14%的网友投给了“积分规则自己不需要上心吗？”，13%的网友投给了“有特殊情况还是需要人性化考虑。””

在胡兵的视频中，我们可以看到，他有两点质疑或者不解——

1.50万积分说没就没了，仅通过简讯（短信）通知，并没有电话联系。

2.客服态度差，体验非常不好。

傍晚，胡兵工作室发布微博：

东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，将积分规则向我们进行了详细的说明。在此期间，胡兵先生作为东航常旅客的建议，以及各位朋友们的意见和建议，东航都已经做了认真的听取，我们也相信，这些来自于用户的建议能够成为东航提升服务的契机。

服务也是彼此交流、互动的过程，胡兵先生与东航相伴多年，相信东航的服务会不断改善提升，也由衷希望东航越来越好，下一段旅程，我们再会。

来源：橙柿互动·都市快报、封图：@胡兵微博

编辑：崔陶然